手游产品因游戏本身无交易系统，故无法通过物品道具获得额外收益，如账号内物品/道具批量消失，可能有以下几种情况导致：
1、账号共享（将个人账号密码借给他人使用）；
2、账号买卖（将个人账号面出售给他人使用）；
3、第三方充值渠道（将个人账号密码提交代充使用）；
4、包括但不限于以上原因由个人自主自愿提供他人账号密码；
因上述原因导致的物品丢失或销毁，官方不承担相应责任。同时，官方建议请妥善保管好自己的账号密码，以免造成不必要的损失。

特权介绍： 为最大限度保障友谊时光会员用户的虚拟资产安全，友谊时光会员用户享受物品追溯权限，如若因上述情况导致物品丢失或者销毁，可通过特权服务的方法来找回相关物品，官方将会尽可能的帮助恢复。（由于实际每款游戏产品本身的不同，因此可恢复的装备/物品类型以及内容均不相同，具体可恢复内容官方友谊时光会员客服会在核实数据后列出明细清单给与玩家确认）

服务规则： 1、好玩友APP中提交特权单进行申请，若自行操作后导致特权申请失败或造成其他损失，官方不予处理。
2、处理完成后会按照您的反馈渠道通知您。
操作步骤：
可通过好玩友APP自助特权单进行申诉，请提供以下资料：
申诉物品找回的时间段，详细描述您损失的道具名称、数量等其他内容，以便核实找回。
3、目前仅支持《熹妃传》、《熹妃Q传》、《宫廷计手游》、《京门风月》游戏。

备注：按自然年计入 钻石会员可享受1次该项服务；
至尊会员可享受2次该项服务；
无双会员可享受3次该项服务。

问题受理最大追溯时间为30天（即玩家角色发生该问题的时间提交官方客服受理时间不超过30天），如遇合服等情况无法核实，我们将以最终查询结果为准（2次特权申请需间隔7天）。
特权受理时间为：接受到您的问题后，在1-3个工作日内为您处理（周末、国家法定节假日除外。处理时间将顺延）。

本规则官方保留解释权，如您对以上明细说明有任何疑问，请先向官方客服咨询，以免造成不必要的损失和误解！友谊时光拥有修改、变更或者终止以上内容的权利，友谊时光会员应以友谊时光最新颁布的条款为执行依据。